帳戶問提

1. 如何註冊新帳號?

新客戶請點選E7EAT SHOP首頁右上方「註冊」，

填寫「您的E-mail」→ 再輸入一次「您的E-mail」→ 請自訂「密碼」→再輸入一次「密碼」，即註冊完成；

提醒您請務必填入有效信箱設置帳號，否則訂單相關訊息將無法順利通知。

2. 帳號密碼是否有限制?

請使用您常用的E-mail作為訂購帳號，並設定您慣用的密碼即可；密碼請輸入6碼~16碼，限用英文、數字、底線。

3. 忘記密碼怎麼辦?

請於登入頁面，直接點選忘記密碼，並輸入驗證碼，將透過E-mail發送密碼提醒至您的信箱。

4. 如何修改密碼?

請至我的帳戶 > 修改密碼，輸入E-mail帳號、密碼登入後，輸入新密碼，即可變更。

付款問題

1. 付款方式有哪些?

網站目前提供「貨到付款」；

2. 訂購完成後，可以變更付款方式嗎?

為簡化及加速配送流程，沒有提供修改訂單服務。

如欲修改付款方式，請至我的帳戶 > 查訂單，退訂原本的訂單，再重新訂購一筆新的訂單。

訂單問題

1. 如何查詢訂單資料?

請至我的帳戶 > 查訂單查詢。

2. 為何我查詢不到訂單呢？

請確認輸入的E-mail帳號、密碼是否正確，若訂購的E-mail與查詢的E-mail帳號不同，將產生查詢不到訂單的狀況。

3. 訂單取消後，還需要商品可以將商品寄過來嗎?

訂單一旦取消即無法恢復，如仍需商品請重新訂購。

4. 訂購完成後，還可以修改付款方式、商品數量、款式嗎?

為簡化及加速配送流程，沒有提供修改訂單服務。

如欲修改付款方式/訂單內容，請至我的帳戶 > 查訂單，退訂原本的訂單，再重新訂購一筆新的訂單。

5. 訂單商品收到發現商品有缺/損壞/送錯，怎麼辦?

請至我的帳戶 > 查訂單聯絡客服人員。

6. 什麼時候訂單會出貨呢？

商品訂購完成後，我們會儘速出貨。

退貨問題

1. 我收到的商品不喜歡可以退貨嗎?

• 除依法排除解除權適用者外，皆可享有商品到貨七天猶豫期之權益 (詳見本站“使用者條款”第8條)

• 如需退貨請至「我的帳戶」>「查訂單」申請。

• 完成退訂申請後，我們將於二至三個工作天內派快遞前往取件，取件費用由本站支付。

• 待商品收回並驗收無誤後，將進行退款，並於退款日當天發送E-mail通知您。

詳細退貨流程與說明請參考「幫助中心」 > 售後服務說明

退款問題

1. 商品退回後多久可以收到退回款項?

• 申請退訂後，我們將於1-2個工作天派快遞前往取件；取回商品驗收無誤後，將於2至3個工作天內向銀行提出退款/取消授權申請，

銀行約需3到5個工作天作業。

• 退款時，會有E-mail通知，您亦可於「我的帳戶」>「查訂單」，查詢退款進度。

• 若退回商品驗收上有任何問題，退款作業將暫停，客服人員將主動與您聯繫。

2. 未出貨前退訂，多久可收到退款?

• 若您於出貨前辦理退訂，我們將於2至3個工作天內向銀行提出退款/取消授權申請，銀行約需3到5個工作天作業。

配送問題

1. 有哪些配送方式可以選擇?

目前提供「超商取貨」兩種方式。

2. 如何修改收貨地址?

訂單出貨前，可至我的帳戶 > 查訂單，點選「訂單明細」修改收貨地址；訂單已出貨，請點選「聯絡客服」留言，由客服人員替您處理。

3. 如何查询出貨與配送進度?

您可於訂單出貨後，至我的帳戶 > 查訂單，點選「出貨進度」的「詳」，查看商品配送進度。

4. 可以指定配送時間嗎?

訂單出貨後，目前依物流分派與路順安排為主，目前暫不提供指定配送時間的服務，請您諒解。

5. 簽收前，包裹明顯擠壓變形時可以拒收嗎?

簽收包裹前，請先檢查以下內容：收貨人姓名是否是您本人、包裹外包裝是否有明顯擠壓變形、破損狀況；

若發現異常，請您可拒收整個包裹，並聯繫客服。

6. 簽收後，發現商品送錯/數量不符/瑕疵怎麼辦?

簽收包裹後，請至「我的帳戶」> 「查訂單」，點選「聯絡客服」留言，客服將與您聯繫、進行處理。

發票問題

1. 何時收到發票?

依照財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」，本公司於出貨後主動開出電子發票，不另寄送紙本發票，若需要看發票內容，請至我的帳戶 > 查訂單，點選「發票」查看。

若您的發票中獎，我們將於當月月底發出Email 通知中獎訊息，並以掛號方式把中獎發票寄給您。

2.若訂單商品全數為E7EAT SHOP出貨，發票將在出貨後開立；

若訂單商品全數為廠商出貨，發票將於廠商出貨後開立；

3. 可以申請補開紙本發票嗎?

目前無法申請補開紙本，建議您至我的帳戶 > 查訂單，點選「發票」查看、列印。

4. 能否指定發票內容呢?

本公司發票為系統化自動開立，預設為您訂購的商品名稱和型號，不支援修改發票內容，給您帶來不便，請您諒解。

5. 發票打統編

發票需要打統編，請於「確定結帳」頁面，點選「發票需打統編」或提交訂單後的發票說明：「發票需打統編」填入需開立統編。

聯繫客服

客服電話: 0800-517179

線上FB客服ID: E7喫小舖

週一至五09:00-18:00

週六09:00-16:00 (僅提供網路諮詢服務，專線電話暫停)

國定假日與上班日中午12:30-13:30暫停服務

造成不便請您多諒解，謝謝您